Service client

Vous recevez chez nous une garantie de 2 ans standard sur tous nos produits.
Vous pouvez facilement prolonger votre garantie en remplissant un court formulaire sur notre site web, cela ne vous prendra qu'une minute.

Voici le lien direct vers la bonne page : https://backerz.com/pages/garantie

Votre produit est-il livré défectueux ?
Envoyez alors quelques photos à contact@backerz.com. Nous veillerons à ce que vous puissiez retourner le produit gratuitement et recevoir un nouvel exemplaire.
La garantie constructeur n'affecte pas la garantie légale.

Oui, c'est possible. Les commandes en gros sont idéales pour aménager votre bureau avec une apparence cohérente et sont plus économiques. Pour plus d'informations, consultez notre page B2B.

Nous comprenons parfaitement que le montage puisse être ennuyeux ! Bien que nous ne puissions pas assembler votre bureau et votre chaise à l'avance, nous avons simplifié le processus avec des instructions claires et un guide en ligne. Vous pourrez rapidement utiliser vos nouveaux meubles !

La livraison est gratuite pour TOUTES les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.

Nous vous envoyons une confirmation de commande dans l'heure. Si quelque chose s'est mal passé, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes heureux de vous aider.

Votre commande est généralement livrée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans le délai indiqué de 1 à 3 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir, par exemple en raison d'une forte affluence chez le transporteur. Votre commande n'est pas livrée après 5 jours ouvrables ? Contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider et de trouver une solution adaptée.

Il est tout à fait possible d'annuler une commande. Cela doit toutefois être fait dans l'heure qui suit la commande, afin que nous puissions encore la traiter. Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez notre service client.

Oui, vous pouvez payer en toute sécurité après coup ou en plusieurs fois via Klarna.

Oui, vous pouvez retourner Backerz gratuitement pendant la période d'essai de 30 jours.

Nous vous conseillons de laisser à votre corps un peu de temps pour s'habituer au nouveau produit. Le produit ne vous convient pas ? Il peut bien sûr être retourné.
Vous pouvez signaler le retour ici : https://backerz.com/pages/retourneren

Vous pouvez essayer nos produits pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, nous récupérons le produit gratuitement chez vous et vous êtes remboursé.

Oui, tous nos avis proviennent de vrais clients ayant effectué un achat chez Backerz. Nous attachons une grande importance à la transparence et à l'honnêteté. Après chaque commande, les clients reçoivent automatiquement une invitation à partager leur expérience. Ainsi, nous garantissons que nos évaluations donnent une image fiable de nos produits et services.

Non, nous sommes une marque en ligne. En maintenant nos coûts bas, nous pouvons offrir des produits premium à un prix juste.

Regardez la vidéo ci-dessous pour régler votre fauteuil de bureau Backerz exactement comme vous le souhaitez :
https://www.youtube.com/watch?v=iID7eWhl_eo&t=16s

La colonne à gaz fournie est notre colonne standard, avec une plage de hauteur de 45 à 54 cm. Elle convient aux personnes mesurant entre 155 et 195 cm. Êtes-vous plus grand que 195 cm ? Nous recommandons alors d'acheter une colonne à gaz plus haute avec une plage de 50 à 60 cm, pour une position assise plus confortable.

Vous pouvez commander la colonne à gaz plus haute directement via notre site web. Voici le lien vers la page produit :
https://backerz.com/products/extra-hoge-gasveer

Les roulettes du fauteuil de bureau Backerz Motion Mesh sont en plastique et ont un diamètre de 11 mm.

Ce matériau a été choisi en raison de son poids léger, de sa durabilité et de sa bonne roulement sur les sols durs. Bien que la chaise supporte un poids maximal de 150 kg, il est bon de savoir que les roulettes en plastique peuvent être moins adaptées à une utilisation sur des surfaces molles comme la moquette. Sur les revêtements de sol, les roulettes peuvent s'user plus rapidement ou rouler moins facilement.

Vous pouvez utiliser les roulettes sur presque tous les types de sols, mais soyez prudent sur les sols très mous. Par exemple, les roulettes conviennent aux sols stratifiés, mais sont moins idéales pour des sols MDF très mous.

La hauteur d'assise idéale dépend de votre propre taille et du type de bureau que vous utilisez. En règle générale :

- Nous recommandons la version 40–60 cm pour les personnes mesurant jusqu'à environ 175 cm.
- Vous êtes plus grand que cela ? La version 55–80 cm offre généralement plus de confort, surtout avec un bureau standard ou un peu plus haut.

Les deux variantes sont facilement réglables en hauteur, afin que vous puissiez toujours trouver la position qui vous convient le mieux.

La vessie intérieure est conçue pour être complètement gonflée, de sorte que la housse extérieure s'ajuste bien autour. Le matériau PVC peut s'étirer considérablement, donc vous êtes certainement sur la bonne voie.

Attention : la pompe fonctionne dans les deux sens et est plus efficace avec un rythme régulier. Si vous faites une pause trop longue ou arrêtez, de l'air peut s'échapper, surtout si la pression dans le ballon augmente. C'est donc un petit entraînement 😉 Un mouvement constant et fluide est important pour gonfler complètement le ballon.

Pour faciliter les choses, voici une courte vidéo qui montre exactement comment cela fonctionne :

https://www.youtube.com/watch?v=q-BrN_uiM3M

Vous trouverez ci-dessous un tableau des tailles pratique pour déterminer quelle taille de ballon convient le mieux à votre taille :

- Ballon 55 cm – Taille entre 140 cm et 160 cm

- Ballon 65 cm – Taille entre 160 cm et 185 cm

- Ballon 75 cm – Taille entre 185 cm et 200 cm

Voici quelques conseils au cas où la vessie intérieure de votre ballon perd de l'air. Gardez à l'esprit qu'il est normal que le ballon perde une petite quantité d'air après environ un mois. Vous pouvez facilement résoudre cela en regonflant avec la pompe manuelle fournie.

Votre ballon Backerz perd-il de l'air plus rapidement ? Vérifiez alors les points ci-dessous :

Température ambiante :
Assurez-vous que la température dans la pièce est assez stable. De grandes fluctuations, comme des nuits froides et des après-midis chauds, peuvent influencer la pression de l'air dans la balle.
À des températures plus basses (une baisse de 2–3 °C), la pression dans la balle peut diminuer et il est normal que vous deviez ajouter un peu d'air supplémentaire.

Bouchon de fermeture:
Vérifiez que le bouchon de fermeture est complètement et solidement en place, et qu'il est aligné avec la surface en PVC de la balle. Si le bouchon est un peu lâche, de l'air peut s'échapper lentement.

Le ballon perd-il encore de l'air ?
Essayez alors d'utiliser le bouchon de rechange fourni avec le produit.

Nous vous recommandons de regarder d'abord la vidéo de montage ci-dessous pour vérifier que tout est correctement assemblé : https://www.youtube.com/watch?v=0m0nqSdPhc8&feature=youtu.be

Le bureau est-il monté comme dans la vidéo ? Consultez également les codes d'erreur dans le manuel (vous les trouverez en pièce jointe à ce message).

Le problème persiste-t-il ? Envoyez-nous alors une courte vidéo du problème.

Le démontage de la chaise peut être un peu difficile après sa mise en service. C'est pourquoi nous avons ajouté une vidéo étape par étape pour vous aider :

Vidéo sur le démontage

Une fois la chaise démontée, nous vous demandons de la retourner dans son emballage d'origine pendant la période d'essai de 30 jours.

Le démontage du tabouret peut parfois être difficile après usage, c'est pourquoi nous avons ajouté une vidéo étape par étape pour vous aider :

Vidéo sur le démontage

Une fois le tabouret démonté, nous vous demandons de le retourner dans son emballage d'origine pendant la période d'essai de 30 jours.